Garancija in reklamacije

GARANCIJA

Iz Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2, Ur.l. RS, št. 98/2004)

Blago, za katero se izda garancija za brezhibno delovanje, je blago, katerega brezhibno delovanje se zagotavlja z vzdrževanjem ali zamenjavo njegovih sestavnih delov. To velja tudi za blago, ki se kupuje samostojno, uporablja pa se kot sestavni del drugega blaga. Minister, pristojen za gospodarstvo, izda predpis, s katerim določi blago iz prvega odstavka tega člena ter podrobneje uredi garancijske obveznosti za posamezne vrste blaga, zlasti pa najkrajši garancijski rok in čas po preteku garancijskega roka, v katerem je proizvajalec dolžan zagotavljati vzdrževanje, nadomestne dele in priklopne aparate.

Za blago za katero se izda garancija za brezhibno delovanje mora proizvajalec ali prodajalec ob sklenitvi prodajne pogodbe izročiti potrošniku garancijski list, navodila za sestavo in uporabo in seznam pooblaščenih servisov. Pri tem je dolžan zagotoviti pooblaščeni servis, razen če sam ne opravlja te dejavnosti. Pooblaščen je tisti servis, ki ima veljavno pooblastilo proizvajalca, da lahko izvaja servisna dela na proizvodih in ima sklenjeno pogodbo za dobavo originalnih rezervnih delov. Garancijski list mora biti za potrošnika lahko razumljiv. Kadar je izdelek namenjen prodaji na ozemlju Republike Slovenije, mora biti garancijski list v celoti v slovenskem jeziku. Proizvajalec je dolžan zagotoviti popravilo in vzdrževanje izdelka, za čas garancijskega roka oziroma njegovega podaljšanja brezplačno, po poteku le tega pa proti plačilu tako, da servis opravlja sam ali ima sklenjeno pogodbo o servisiranju z drugo osebo. Tudi po preteku garancijskega roka je proizvajalec dolžan potrošniku zagotavljati vzdrževanje, nadomestne dele in priklopne aparate. Pravice iz garancije lahko potrošnik uveljavlja tudi proti prodajalcu.

Garancijski list mora vsebovati zlasti naslednje podatke:

• 1. firmo in sedež dajalca garancije;
• 2. firmo in sedež prodajalca, razen če ta ni hkrati dajalec garancije;
• 3. datum izročitve blaga;
• 4. podatke, ki identificirajo blago;
• 5. izjavo dajalca garancije, da jamči za lastnosti ali brezhibno delovanje v garancijskem roku, ki začne teči z izročitvijo blaga potrošniku;
• 6. ozemeljsko območje veljavnosti garancije;
• 7. trajanje garancijskega roka;
• 8. za blago, za katero je izdaja garancije obvezna, čas po preteku garancijskega roka, v katerem dajalec garancije zagotavlja potrošniku vzdrževanje, nadomestne dele in priklopne aparate;
• 9. opozorilo, da garancija ne izključuje pravic potrošnika, ki izhajajo iz odgovornosti prodajalca za napake na blagu.
• Proizvajalec ima vse obveznosti po zakonu tudi, če garancija ni obvezna, pa jo je javno obljubljal (prostovoljna garancija).

Stroške za material, nadomestne dele, delo, prenos in prevoz izdelkov, ki nastanejo pri odpravljanju okvar oziroma pri nadomestitvi izdelka z novim na podlagi garancije, plača proizvajalec.

Proizvajalec mora zagotoviti, da pooblaščeni servisi razpolagajo z vsemi potrebnimi nadomestnimi deli za odpravo okvar in pomanjkljivosti, da takoj sprejmejo blago v popravilo in da napake odpravijo najkasneje v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je dajalec garancije oziroma pooblaščeni servis prejel zahtevo za brezplačno odpravo okvare in pomanjkljivosti izdelka. Če proizvajalec tega v tem roku ne stori, mora potrošniku brezplačno nadomestiti tak izdelek z enakim novim in brezhibnim izdelkom. Proizvajalec oziroma pooblaščeni servis lahko potrošniku za čas popravila blaga, za katerega le ta uveljavlja garancijo, zagotovi brezplačno uporabo podobnega izdelka. V primeru, da proizvajalec oziroma pooblaščeni servis tega potrošniku ne zagotovi, ima potrošnik pravico do povračila škode, ki jo je pretrpel zaradi tega, ker stvari ni mogel uporabljati, in sicer od trenutka, ko je zahteval popravilo ali zamenjavo, do njune izvršitve.

Podjetje ARC 24 d.o.o., svojim kupcem ne obljublja garancije, saj garancija za proizvode, ki so predmet prodaje podjetja ARC 24 d.o.o., ni obvezna oz. ni bila zastavljena s strani proizvajalcev prodajanih blagovnih znamk. 

NAPOTKI ZA UVELJAVLJANJE REKLAMACIJE:

• 1. Izpolnite obrazec, ki ga najdete na povezavi: »OBRAZEC ZA REKLAMACIJE«
• 2. Popolnoma izpolnjen obrazec (zajema vsa izpolnjena polja in slike reklamiranega izdelka), pošljite na elektronski naslov: office@arc-24.com
• 3. V roku 10 delovnih dneh vam bomo podali informacijo ali je bila reklamacija uspešno odobrena oz. bo za njo narediti posebni fizični pregled. 

Ker za nekatere odobritve reklamacije potrebujemo celoviti pregled izdelka, se le te morajo poslati na spodnji naslov: 

ARC 24 d.o.o., Spodnja Pohanca 17, 8253 Artiče, Slovenija. 

STVARNA NAPAKA

V primeru stvarne napake (če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali posebno rabo, za katero jo kupec kupuje) ali nepravilnosti pri dobavi/dostavi blaga, lahko uveljavljate svoje pravice (37. a. člen) tako da nas o napaki pisno obvestite v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. V obvestilu o napaki morate natančneje opisati napako in nam omogočiti, da reklamirano blago pregledamo. Lahko nas o nepravilnostih obvestite tudi info@arc-24.com ali office@arc-24.com in skušali Vam bomo pomagati, svetovati ali odpraviti nepravilnost.

SISTEMSKE NAPAKE PRI VNOSU ODDAJI NAROČILA

V primeru, da se zgodi napaka pri vnosu količin  ali izbranega napačnega produkta, nas o tem morate obvestiti takoj po oddanem naročilu oz. v roku max. 2 ur. V primeru, da se napaka ne javi, se naročila obravnava kot ustrezna in le te kupec ne more prekiniti.